Remote Services – Zuverlässiger Support für moderne IT-Infrastrukturen
Per zuverlässiger Remote Services wird Ihre IT-Landschaft sicher und im Hintergrund Ihrer Geschäftsprozesse von uns ferngewartet. Dieser IT-Service für das periodische Update von z.B. Softwaresystemen und Wireless-Netzwerken, zur permanenten IT-Sicherheitsüberwachung oder zur sofortigen Beseitigung etwaiger Störfälle, ist besonders zeit- und kostensparend für Sie.
Service Desk
Ob klassischer IT-Support oder branchenspezifische Lösungen, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das Remote Services Konzept für Ihre IT-Infrastrukturen.
Erstkontakt
Der Erstkontakt findet dabei in unserem Berliner Service Desk statt, wo wir mit bis zu 125 Mitarbeitern Störungen per Telefon, Chat, Webportal, E-Mail oder Fax entgegennehmen und mit deutschen sowie Muttersprachlern weiterer Nationen bearbeiten.
Analyse/Beratung
Wir gehen mit Ihnen in die Analyse und entdecken, wo das Problem liegt. Egal um welches Thema es sich handelt, unsere Experten gehen der Sache auf den Grund.Wir bieten maßg­eschneiderte Reportings zur Ursachenanalyse von Problemen, um ähnlichen Problemen in Zukunft vorzubeugen.
Weiterführende Prozesse
Wenn erforderlich, steuern wir von hier alle nachgelagerten Prozesse, wie z.B. den Einsatz eines Technikers oder den Versand eines Ersatzteiles bzw. Austauschgerätes – ganz nach vereinbartem Service Level Agreement (SLA). Wir nutzen hierfür die führende IT-Service Management Lösung ServiceNow®. Gerne arbeiten wir aber auch in Ihrer Umgebung, wenn dies erforderlich ist.
Service Desk
Ob klassischer IT-Support oder branchenspezifische Lösungen, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das passende Remote Services Konzept.
Erstkontakt
Der Erstkontakt findet dabei in unserem Berliner Service Desk statt, wo wir mit bis zu 125 Mitarbeitern Störungen per Telefon, Chat, Webportal, E-Mail oder Fax entgegennehmen und mit deutschen sowie Muttersprachlern weiterer Nationen bearbeiten.
Analyse/Beratung
Wir gehen mit Ihnen in die Analyse und entdecken, wo das Problem liegt. Egal um welches Thema es sich handelt, unsere Experten gehen der Sache auf den Grund.Wir bieten maßg­eschneiderte Reportings zur Ursachenanalyse von Problemen, um ähnlichen Problemen in Zukunft vorzubeugen.
Weiterführende Prozesse
Wenn erforderlich, steuern wir von hier alle nachgelagerten Prozesse, wie z.B. den Einsatz eines Technikers oder den Versand eines Ersatzteiles bzw. Austauschgerätes – ganz nach vereinbartem Service Level Agreement (SLA). Wir nutzen hierfür die führende IT-Service Management Lösung ServiceNow®. Gerne arbeiten wir aber auch in Ihrer Umgebung, wenn dies erforderlich ist.
Remote Services für Mobile Device Management
Mobile Device Management bzw. Enterprise Mobility Management ist eine Spezialität der ICS. Angefangen von der Provisionierung der Hardware über die Sicherstellung des operativen Betriebes bis hin zur Dekommissionierung, wir bieten alles aus einer Hand. Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei Themen wie Support, Software-Paketierung und allen Fragen rund um eine zentrale sowie moderne Endgeräte-Management-Plattform.
Unterschiedliche Betriebssysteme, verschiedene Endgerätekategorien, -klassen und Herstellermarken. MDM Lösungen von ICS Services integrieren nahezu vollständig alle marktgeläufigen und IP-fähigen Endgeräte.
Das MDM hilft bei der Umsetzung interner Vorgaben zur IT-Compliance und erzwingt beispielsweise sichere Passwörter oder die Installation von Security Updates (Patches).
Mobile Device Management Lösungen erlauben auch die zentralisierte Verteilung von Software. Das vereinfacht den Roll-out der Produktivitäts-Apps für alle Mitarbeiter*innen.
iOS oder Android? Apple, Samsung oder Nokia? Die meisten MDMs erlauben das Endpunktmanagement verschiedener mobiler Betriebssysteme und Hersteller.
Definieren Sie auf einfache Weise Userrechte über die MDM-Plattform, wie z.B. den Software- und Datenzugriff für Fachbereiche, Teams oder auch einzelne Endgeräte.
Sie haben u.a. Gerätezustände, Softwarelizenzen und Akkuladungen stets proaktiv im Blick. Interaktive, grafische Oberflächen und automatisierte Benachrichtigungen unterstützen Transparenz sowie Sicherheit.
Service Portal
Verwalten Sie all Ihre ICS Services, Soft- und Hardware ganz einfach online über unsere Kunden-Plattform.
Überblick über Ihre Geräte und Verträge an einzelnen Standorten
Verlauf der Service Requests einsehbar
Verlauf des Repair Status einsehbar
Bei allen Verträgen inklusive
Geschäftsführer Bereich Services
Bei welchem Projekt können wir Sie unterstützen?
Wir kümmern uns um Ihre IT-Infrastruktur, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren können.